Customer Success
カスタマーサクセス事業
スクラムCSのスクラムマスターとして、顧客の成果と事業成果の実現を支援します。
Approach
アウトカムの実現に、
こだわります。
顧客にどのような成果を届けたいのか。その成果を、事業の成長にどうつなげるのか。目指すアウトカムを起点に、カスタマーサクセスの取り組みを進めます。
主力となるのは、「スクラムCS」のスクラムマスターとしての支援です。チームとともに仮説を立て、実行し、結果から学ぶ。その積み重ねを、成果につなげていきます。
Scrum CS
スクラムCSのスクラムマスターとして、
チームに伴走します。
目標はあるけれど、何から着手するか決めきれない。施策を実行しても、次の判断につながっていない。そんなCSチームの仮説検証を支援します。
- 目指す成果に沿って、検証する仮説と優先順位を整理する
- チームが実行に移せるよう、進め方と役割を明確にする
- 検証結果を振り返り、次の施策やチームの改善につなげる
Activity
スクラムCSの実践経験
カスタマーサクセスの実務者が集まる勉強会で、スクラムの手法をCS運営に取り入れる方法について登壇しました。前職・株式会社kubell（旧Chatwork）での、週次で仮説検証を回す取り組みを共有したものです。
「CS勉強会レポート：『カスタマーサクセス×スクラム』で事業を最大化する」尾田謙真氏 note・2024年6月23日
Service
その他の支援
Experience
2009年から、
IT・SaaSの現場で。
代表の松木綾子が、すべての案件を直接担当します。
| 期間 | 所属・役割 |
|---|---|
| 2009–2011 | アップル・ジャパン（教育機関向け営業・カスタマーサクセスの出発点） |
| 2011–2020 | トムソン・ロイター → クラリベイト（学術情報データベースの営業） |
| 2020–2022 | コンカー（SaaS・経費精算） |
| 2022–2023 | キャディ（製造業プラットフォーム） |
| 2023–2025 | kubell（旧Chatwork・ビジネスチャット） |
| 2025– | 独立。2026年5月、合同会社アヤナスハウスを設立 |
複数の国内B2B SaaS企業で、カスタマーサクセスの立ち上げ・企画支援を継続提供中です。
